【お知らせ】株式会社ここさぽ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました

株式会社ここさぽは、令和8年10月25日に、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。

基本方針を定める目的

株式会社ここさぽ(以下「当社」)は、産業保健サービスを通じて、働く人が心身ともに健やかに働ける職場づくりを支援しています。当社で働く人も、同じように安心して働ける環境が必要です。東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、当社の就業者をカスタマーハラスメントから守るため、この基本方針を定めます。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義

顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為(暴行、脅迫その他の違法な行為、または暴言、正当な理由がない過度な要求その他の不当な行為で、社会通念上許容される範囲を超えるもの)であって、就業者の就業環境を害するものをいいます。

社内における対応

• カスタマーハラスメントから就業者を守ることを最優先とし、組織として対応します。
• 相談窓口を設置し、相談したことによる不利益な取扱いは行いません。
• 被害を受けた就業者への配慮、研修の実施、再発防止に取り組みます。

社外における対応(お客様・お取引先へのお願い)

当社は、お客様からの正当なご意見やご要望には、誠実に対応します。
ただし、次のような言動があった場合は、対応を中断または終了し、場合によっては警察・弁護士等と連携して対応します。

• 暴行、脅迫、暴言、人格を否定する発言、威圧的な言動
• 長時間の拘束、繰り返しの要求、契約内容にない過度な要求
• 医学的判断の指示・強要、守秘義務の対象となる情報の開示の強要
• 就業者への無断撮影、SNS等への公開、つきまとい

対応の記録のため、電話および訪問時の顧客対応では、録音を行います。ご理解とご協力をお願いします。

令和8年10月25日 
株式会社ここさぽ
代表取締役　星加彩